أخبار عاجلة
النظام وروسيا يحضّران لتفريغ درعا -

"السياحة" تصدر الدليل التوعوي بحقوق وواجبات المستهلك

"السياحة" تصدر الدليل التوعوي بحقوق وواجبات المستهلك
"السياحة" تصدر الدليل التوعوي بحقوق وواجبات المستهلك

الثلاثاء 1 مايو 2018 10:38 صباحاً

- فــي إطار اهتمامها بحماية وتعزيز الثقة فــي الخدمات السياحية

أصدرت الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني، الدليل التوعوي بحقوق وواجبات المستهلك فــي نظام السياحة ولوائحه التنفيذية.

وجاء إصدار الدليل؛ فــي إطار اهتمام الهيئة بحماية وتعزيز ثقة المستهلك المستفيد مــن الخدمات السياحية، ورفع الوعي بحقوقه فــي الحصول عــلـى خدمات تقدم له نظير المقابل المالي المدفوع لمقدم الخدمة والواجبات المنوط به الالتزام بها، كما أنه يمثل امتداداً لدعم واهتمام سموه رئـيـس الهيئة بالمستهلك المستفيد مــن الخدمات السياحية.

ويهدف الدليل التوعوي بحقوق وواجبات المستهلك فــي نظام السياحة ولوائحه التنفيذية، إلــى نشر المعرفة لدى المستهلك، ورفع الوعي بحقوقه فــي الحصول عــلـى الخدمات المقدمة له بجميع مناطق المملكة، ويشتمل عــلـى توضيح حـــقــوق المستهلك وواجباته لخدمات الأنشطة السياحية.

ووفقاً للدليل الجديد؛ يحق للمستهلك عند الإخلال بحقوقه الواردة فــي هذا الدليل؛ الرفع بشكوى إلــى الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني، عـــن طريق القنوات الإلكترونية للهيئة، أو بتسليمها مناولةً لأحد فروع الهيئة، أو بتسليمها للجمعية المختصة (الإيواء السياحي، وكالات السفر والسياحة، الإرشاد السياحي)، أو مــن خلال مركز الاتصال الهاتفي.

وأبرز مـــا ورد فــي هذا الدليل التوعوي مــن حـــقــوق وواجبات للمستهلك فيما يتعلق بخدمات الإيواء السياحي: حقه فــي الحصول عــلـى الخدمة وقت طلبها، وعدم اشتراط حجز حد أدنى مــن الليالي، وعدم جواز اشتراط أكثر مــن خدمة أو سلعة، وحقه فــي توفير سكن بديل فــي حال وجود حجز وعدم توفر شاغر أو إغلاق المنشأة لأي أسباب أخرى.. ومن الواجبات عــلـى المستهلك: عدم إحضار المواد الغذائية التي تتطلب طهواً إلــى الفنادق ذات الخدمة الكاملة، وكذلك عدم الامتناع عـــن إسكان المرأة بدون محرم وفقاً للاشتراطات المشار لها بلائحة مرافق الإيواء السياحي.

وبخصوص خدمات وكالات السفر والسياحة؛ فعلى مقدم الخدمة التحقق مــن دقة ووضوح المعلومات المقدمة لطالب الحجز، وكذلك تسليمه المبالغ المسترجعة له نتيجة استرداد التذاكر أو البرامج السياحية أو أي خدمات أخرى للعملاء فوراً.

أما بشأن حـــقــوق وواجبات المستهلك لخدمات مكاتب حجز وحدات الإيواء السياحي وتسويقها؛ فقد ورد بالدليل التزام مكاتب حجز وحدات الإيواء السياحي إعلام المستهلك بأحكام الخدمات المقدمة بعد البيع ومقابلها المالي كتابياً أو شفهياً، ولا يجوز لها تسلم أي مبالغ مالية بقصد الإلزام بحضور العرض التسويقي، وتسليم إيصالات الخدمات المقدمة للمستهلك.

وورد بالدليل حول حـــقــوق وواجبات المستهلك لخدمات منظمي الرحلات السياحية، وضع مقدم الخدمة المعلومات الأساسية التي يحتاجها المستهلك باللغتين العربية والإنجليزية، وإلزامه بتقديم جميع عناصر الرحلة كما وردت فــي المطبوعات الإعلانية أو نموذج الحجز، وكذلك تقيّد مقدم الخدمة بالأنظمة والتعليمات بشأن النواحي الأمنية ووسائل السلامة والإسعاف والإخلاء، إضافة إلــى أن منظم الرحلات السياحية يجب عليه أن يغطي السياح بوثيقة تأمين سارية المفعول طيلة مدة الرخصة ضد جميع الأخطار والأضرار التي قد تنجم عـــن الرحلة.

وبالنسبة لحقوق وواجبات المستهلك فيما يتعلق بخدمات الإرشاد السياحي؛ فيحق للمستهلك الحصول عــلـى خدمات بديلة معادلة، واستعادة قيمة أي تغيير أو نقص فــي الرحلة، أو أن يطلب إعادة المبالغ المدفوعة كاملة، مـــع مراعاة ألا يزيد عـــدد أفراد المجموعة السياحية التي تقع تحت إشراف المرخص له عـــن 25 شخصاً فــي الموقع السياحي، كذلك ألا يزيد عـــدد أفراد المجموعة السياحية عـــن سعة وسيلة النقل التي يرافقها، كذلك يجب عــلـى المرخص له عدم قيادة وسيلة النقل أثناء ممارسة مهنة الإرشاد السياحي.

بإمكانكم أيضاً مطالعة خبر / ("السياحة" تصدر الدليل التوعوي بحقوق وواجبات المستهلك) من موقع (صحيفة سبق)

السابق خطة تركية أمريكية حول منبج .. وروسيا تسأل ماذا عـــن إيران؟
التالى وزير المالية يفتتح أعمال مؤتمر «يوروموني السعودية» الأربعاء المقبل