أخبار عاجلة
غزة.. قلق مــن احتمال اندلاع حرب مـــع إسرائيل -
حماس تعلق عــلـى إغلاق إسرائيل معبر كرم أبو سالم -
خلال شهر.. 130 حالة اعتداء على الممارسين الصحيين -
ماكين: قمة ترامب و بوتين خطأ مأساوي -
حسين حازب يلمح الى الهروب مــن سيطرة الحوثيين -

«متسوق خفي» لتقييم أداء الأجهزة العامة فــي السعودية

«متسوق خفي» لتقييم أداء الأجهزة العامة فــي السعودية
«متسوق خفي» لتقييم أداء الأجهزة العامة فــي السعودية

الثلاثاء 1 مايو 2018 02:49 مساءً

- أطلق المركز الوطني الــســعــودي لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء)، أداتي «المتسوق الخفي» و«الاستبيانات»، ضمن المرحلة الأولى لأدوات قياس رضا المستفيدين عـــن خدمات الأجهزة العامة.

وقــال رئـيـس المركز المهندس «حسام الدين المدني»، إن أدوات قياس رضا المستفيدين عـــن الخدمات العامة تهدف لدعم عمليات تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين.

ويتضمن برنامج «المتسوق الخفي» تنفيذ زيارات دورية وسرية تشمل مراكز الخدمة التابعة للأجهزة العامة، وتتم الزيارات لمواقع وخدمات محددة ومختارة فــي كافة المناطق.

ويعتمد برنامج «الاستبيانات» عــلـى التواصل المباشر مـــع مجموعة مــن المستفيدين، وعرض أسئلة حول مراكز الخدمة وجودة خدمات الأجهزة العامة.

وتشمل الاستبيانات 5 عناصر أساسية تتمثل فــي «جاهزية المكان وأداء الموظفين ووضوح الإجراءات وسرعة الخدمة ودقة المخرجات»، بحسب صــحــيـفــة «».

ويعد المركز المرجع الرسمي لقياس أداء الأجهزة فــي المملكة، ويهدف إلــى قياس أداء الأجهزة العامة، والتنسيق مـــع الجهات المختلفة ذات العلاقة فــي القطاعين العام والخاص مــن أجل تحقيق أهداف خطط التنمية، ويعمل عــلـى ذلـك مــن خلال قياس مخرجات تنفيذ خطط التنمية، والتأكد مــن توافق ومواءمة أهداف ومؤشرات خطط الأجهزة مـــع خطط التنمية، وإعداد وتطبيق منهجية موحدة، وآليات وأدوات قياس وإدارة الأداء للأجهزة، ومساندتها فــي بناء قدرات قياس وإدارة الأداء.

المصدر | الخليج الجديد + عكاظ

بإمكانكم أيضاً مطالعة خبر («متسوق خفي» لتقييم أداء الأجهزة العامة فــي ) من موقع الخليج الجديد

التالى رئـيـس الأركان الجزائري: لا خوف عــلـى الـــبـلاد ولا عــلـى مستقبلها